💰Assinatura irregular: causas e como regularizar

📘 Ciclo com cobrança cancelada

A régua de cobrança é o conjunto de regras que define como e quando as cobranças de uma assinatura serão geradas e gerenciadas dentro do sistema. Ela automatiza etapas importantes do processo financeiro, como a antecipação da geração das faturas antes do vencimento e o prazo disponível para pagamento, garantindo mais organização, previsibilidade e controle sobre os recebimentos.

No exemplo em questão, a configuração determina que a cobrança será gerada 5 dias antes da data de vencimento escolhida, permitindo que o cliente tenha um prazo antecipado para realizar o pagamento. Após o vencimento, essa cobrança ainda permanecerá disponível por 30 dias.

Caso o pagamento não seja realizado dentro desse período, a cobrança será cancelada automaticamente. Com isso, o ciclo não será sanado, fazendo com que a assinatura passe para irregular, até que a situação seja regularizada.

Logo, o sistema indicará o motivo da irregularidade. No caso em questão, está sendo apontado que existem ciclos criados, porém sem uma cobrança passível de pagamento. Como a cobrança se encontra cancelada, o cliente fica impossibilitado de realizar o pagamento, uma vez que o prazo já foi ultrapassado (validade do vencimento conforme definido na régua de cobrança).

Para identificar, acesse a aba “Ciclos” e abra os registros para verificar qual deles está em aberto, porém sem uma cobrança disponível para pagamento (seja em aberto ou já quitada).

Após identificar o ciclo, você pode recriar a cobrança para disponibilizá-la novamente ao cliente, agora com um novo vencimento.

Para isso, acesse a aba “Cobranças” e clique no botão de recriar cobrança (ícone laranja com setas). Essa ação reativa a cobrança, permitindo que o cliente realize o pagamento normalmente.

Depois de clicar em recriar cobrança, o sistema exibirá um pop-up com os dados da cobrança, como forma de pagamento e vencimento.

Você poderá ajustar a forma de pagamento e definir uma nova data de vencimento, conforme previamente acordado com o cliente. Preenchidos os campos, clique em ‘criar cobrança’.

Agora o ciclo estará com uma cobrança pagável.

Caso você tenha realizado alguma negociação com o cliente fora da plataforma, como pagamento em conta externa (fora da Solarz), acordo direto ou até mesmo a isenção da cobrança, é possível dar baixa manual nesse registro.

Nesses casos, você pode marcar a cobrança como paga externamente, negociada ou perdoada, conforme a situação acordada com o cliente.

Para realizar essa ação, acesse a aba “Ciclos”, clique nos três pontos do ciclo desejado e selecione a opção conforme a negociação realizada.

Ficando com o status ‘pago externamente’ ou ‘perdoado’ como no da imagem abaixo.

A assinatura terá seu status atualizado para regular.