A área de Chargebacks no SolarZ Pay permite acompanhar e gerenciar contestações de pagamentos realizadas pelos clientes junto à operadora do cartão. Por meio desta tela, você consegue visualizar disputas em andamento, acompanhar seus status e enviar respostas dentro do prazo estabelecido.
O que é um Chargeback?
Chargeback é o processo em que o cliente solicita à operadora do cartão o cancelamento ou contestação de uma cobrança realizada. Quando isso acontece, a transação entra em análise e o vendedor pode apresentar uma defesa para comprovar a legitimidade da venda.
Como acessar?
No menu lateral da plataforma:
SolarZ Pay → Chargebacks
Ao acessar essa área, você encontrará um painel com o resumo de todas as disputas abertas.
Visão geral da tela
Na parte superior, o sistema apresenta um resumo com a quantidade de chargebacks por status:
1. Pendentes
Mostra disputas que foram abertas e aguardam uma ação sua.
Informações exibidas:
-
Quantidade de disputas pendentes;
-
Valor total que está em contestação.
2. Em análise
Exibe os chargebacks que já receberam uma contestação e estão sendo analisados pela operadora do cartão.
3. Favoráveis
Lista os casos encerrados em que a decisão foi favorável ao vendedor, mantendo o pagamento da venda.
4. Perdidos
Apresenta disputas encerradas em que a decisão foi favorável ao cliente, resultando no estorno do pagamento.
Como contestar um chargeback?
Quando houver uma disputa pendente, a plataforma disponibilizará o botão:
Contestar
Ao clicar nele, será possível enviar informações e documentos que ajudem a comprovar a validade da cobrança.
Exemplos de comprovação:
-
Comprovantes de contratação;
-
Conversas ou aceite do cliente;
-
Contratos;
-
Registros que demonstrem autorização da compra.
⚠️ Importante: fique atento ao prazo indicado na coluna “Expira em”. Após essa data, não será mais possível enviar uma contestação.
Acompanhamento do processo
Após o envio da contestação:
-
O status muda para Em análise;
-
A operadora do cartão avalia as informações enviadas;
-
Ao final, o caso será marcado como:
-
Favorável → valor mantido para o vendedor;
-
Perdido → valor estornado ao cliente.
-
Boas práticas
Para reduzir riscos de chargeback:
-
Mantenha dados do cliente sempre atualizados;
-
Formalize contratações sempre que possível;
-
Guarde comprovantes e registros de aceite;
-
Acompanhe frequentemente a aba de chargebacks para não perder prazos de contestação.